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厦门建行“金融知识进万家”全面开花

发表于:2019-02-27 07:32:24

智慧柜员机原来可以解决这么多问题,手机银行的功能居然如此强大,防诈骗、保安全记住几个要点就能挡住骗子的魔爪……近期,厦门建行依托网点、进社区、校园和企业、借助新媒体和传统媒体,以多种多样的形式,让“金融知识进万家”宣传服务月活动全面开花,老老少少的市民们更是收获了一个又一个的“恍然大悟”、“醍醐灌顶”。

依托网点 普及金融知识

最近,走进厦门建行的各个网点,细心的市民可能会发现,网银体验机等设备上多了一个提示牌:“自助购买理财产品,请您仔细阅读产品说明书,勿受他人干扰或诱导。”原来,这是厦门建行统一下发的理财提示贴,全辖网点所有能够销售理财产品的设备均张贴了理财产品购买提示牌。

不仅如此,厦门建行还要求网点将宣教融入日常工作中。例如,各支行通过晨会及微信群传达“金融知识进万家”宣传服务月的内容要求及活动安排。

在日常工作中,建行网点员工则热情地向客户普及各种知识:看到等候区的客户对某个业务事项有疑问,主动上前询问,征得同意后,不厌其烦地仔细讲解;有的客户不会使用网点设备,接到咨询后,网点员工在认真答疑的同时,还不忘提示安全问题。

同时,厦门建行向全辖网点下发了《关于做好智慧柜员机渠道客户电子银行安全提示和防骗宣传的通知》,从两个方面进行了要求:一是主动对客户进行安全提示。要求各网点对在智慧柜员机渠道办理电子银行业务的客户,必须主动开展电子银行个人客户安全使用提示,并分发纸质《电子银行个人客户安全使用提示》。二是加强公众安全教育。各网点对要求开通个人网银的客户,除进行电子银行个人客户安全使用提示外,必须主动开展一对一防诈骗提醒,并分发纸质《银行网银业务防诈骗提醒》,同时引导客户认真完成阅读,对无阅读能力的客户主动讲解。在办理业务中,如发现客户可能遭遇诈骗,网点人员应及时拨打110报警。各网点在办理电子银行业务时,应注意收集客户反映的异常现象、对于新发现的诈骗手段、案例,应及时通过微信群或邮件报告分行相关部门,以便采取应对措施,防止诈骗手段扩散。

此外,厦门建行还编制了消保宣传手册,手册内容分为四部分:金融消费者维权热线、客户投诉处理流程、银行卡安全用卡提醒及相关宣传知识。其中银行卡安全用卡分别从银行卡的使用权限、安全用法、违法行为及购汇注意事项进行了提醒。手册穿插生动活泼的漫画,简单易懂,让消费者能够在短时间内掌握消保知识。

“三走进”活动此起彼伏 以点带面广宣导

金融知识宣传不囿于网点,近期为加强公众金融知识宣传教育,提升社会公众防范风险和正确使用金融产品的意识,厦门建行还走进海晟棕蓝海社区,开展宣传活动。利用展板、宣传折页等方式进行全方位的宣传介绍,向过往行人及社区居民发放金融知识宣传折页,与客户面对面交流,近距离提供金融咨询服务。重点从银行卡及密码保护、POS机刷卡安全、警惕ATM机犯罪陷阱、防范钓鱼网站、网上支付安全、防范电信诈骗等方面帮助市民加强自我保护,保障资金安全。

其实,这只是厦门建行近期开展的“三走进”活动(走进大客户、走进社区、走进商户)的一部分。

走进大客户。近日厦门建行工作人员走进4399公司、厦门海峡投资集团等企业,宣传手机银行、网上银行、快贷、专项分期、积存金和基金定投等内容,为客户做电子智能服务宣传和使用的安全教育,现场解答客户相关金融疑问。

走进社区。厦门建行工作人员走进支行附近的小区,为社区居民办理手机银行、龙支付、积存金、基金定投等投资理财便民服务,同时向社区居民提醒使用电子渠道服务的注意事项,帮助居民正确、安全、高效的使用电子渠道服务。今年以来厦门建行累计走进社区上百次。

走进商户。9月宣传服务月期间,建行工作人员还走进银联商务厦门分公司、通联支付厦门分公司等企业,加强对第三方支付公司的金融知识普及宣传。

借助媒体 创新形式广覆盖

除了在网点内外开展与市民面对面金融知识宣传外,厦门建行还通过新媒体、传统媒体等渠道,创新宣传形式,提高宣传覆盖面。

比如,近期厦门建行从加强个人支付信息安全保护角度出发,经过前期的题库征集及系统测试,推出了首期线上消费者权益保护有奖知识问答,将答题模块嵌入“悦理财”微信公众号中,以寓教于乐的形式,促使消费者提高安全防范意识,注重账户安全,提升辨别真伪能力。

厦门建行还结合柜面弹屏,对外网点公告、门楣提醒、短信、公众号推送安全用卡文章等方式对新开卡客户、存量客户进行通知、提醒,将支付结算安全宣传工作落到实处。在宣传内容上重点向公众介绍Ⅰ类、Ⅱ类、Ⅲ类账户区别,就账户实名制管理、转账限额管理、第三方支付安全性、客户选择资金到账方式及时间、同行异地存取款免费等方面向广大客户进行宣教;侧重提升客户对个人支付信息安全的保护意识,培养客户辨别真伪的能力;重点对非法买卖账户和假冒开户等违法行为应承担的法律后果进行宣传,晓以利害。

厦门建行还依托悦理财公众号,不定期进行相关的金融知识宣传。同时,结合建行手机银行业务宣传,制作了新版手机银行宣传视频,重点宣传建行手机银行全国跨行转账免费、手机智能转账、全方位信用卡管理等支付服务亮点,宣传视频通过厦门移动卫视在全市数十条公交车、各大医院、楼宇等渠道广泛传播,在行内则通过分行大楼梯厢、网点电视等渠道进行宣传。另外,厦门建行还积极参与总行组织的“善融故事汇—魅力主播赛”视频创作大赛,精心制作了善融商务宣传视频,并通过腾讯视频、微信朋友圈等形式进行宣传。

在传统媒体方面,厦门建行的宣传也是多点开花:通过107经济交通台、909音乐台、996新闻播放建行资讯,同时以主持人口播形式在音乐台的整点快报栏目进行相关金融知识宣传。厦门建行还通过厦门电视台《金融聚焦》,进行金融知识宣传普及,提醒客户平常使用智慧柜员机应注意的事项,通过媒体进一步宣传建行智慧柜员机“多、快、好、省”的优势。

导报记者 钟榕华 通讯员 何媛君