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直击农行北京昌平东环支行:500户村民拆迁款理财服务

发表于:2019-05-02 20:06:19

为客户提供至诚服务 ——农行北京分行昌平东环支行行长邢佳纪实

北京昌平区南邵镇几个行政村的村民,几乎没有人不认识农行昌平东环支行行长邢佳,提到他,村民们都竖起了大拇指:“这是个好小伙呐,经常带着他们行的工作人员来村里,特别是村里拆迁那段时间,几乎是挨家挨户、户户不漏上门服务,了解大伙的金融需求,帮大家做好理财规划。”

邢佳,80后小伙,农行北京分行昌平东环支行行长,他爱岗敬业,活力果敢,在昌平东环支行内部带头成立青年突击队,深入乡村热心服务拆迁村民,深得客户好评。

昌平南邵镇张营村、何营村启动拆迁改造,约有500户左右村民拿到数额不菲的拆迁补偿款。“拆迁盛宴”带来的一夜暴富,让许多转型农民的传统生活方式和社会价值观念受到巨大冲击,有的“冲动消费”,有的盲目投资,有的过起游手好闲的日子,给社会带来不稳定因素。

邢佳了解到,南邵镇的大部分村民缺乏基本的理财知识,更难以根据自己的未来生活安排,对上百万的拆迁款进行合理的理财规划。为拆迁村民及时提供金融服务,既可以帮助政府解决一个重要的社会问题,也是农行服务“三农”的社会责任所在。为此,邢佳积极带领昌平东环支行全体员工,加班加点、任劳任怨、走村串户,把理财知识带进南邵镇的几百户拆迁村民家中。

在宣传理财观念、普及理财知识的过程中,邢佳和他的团队工作人员详细了解拆迁户的家庭构成情况和未来预计支出项目,如有些家庭的孩子在三五年内将到适婚年龄,邢佳和团队成员们就会为其筛选、推荐一个相对应期限的理财产品;有些家庭有立即购车的计划,目前还在摇号阶段,邢佳和团队成员们就会为其选择一个短期、利率相对较高但可以灵活支取的理财产品;有些家庭的主要成员没有退休金,邢佳和团队成员们就为其选择一些相对好的商业保险。

“能让客户跑一次,就决不让客户来两次。”为了能方便拆迁客户办业务,提高业务处理效率,在拆迁款到账农行账户期间,昌平东环支行特别增开了拆迁客户贵宾室,为拆迁客户开通业务处理“绿色通道”。对年龄较大、行动不便的拆迁户,昌平东环支行还主动提供“上门服务”。在拆迁业务最繁忙的那段时间,昌平东环支行全员奋战,周六周日从不休息,每天加班到晚上8、9点是常事。“业务高峰晚一点吃饭,窗口工作快一点叫号,延时服务晚一点下班”,是邢佳及昌平东环支行员工的真实工作状态。

秉承“用产品维护客户、用真心对待客户、用服务打动客户”的原则,2013年,邢佳在昌平东环支行内部积极推动客户台账建设。大堂经理、客户经理、柜员在日常办理业务、与客户接触过程中,必须热情详细了解客户的理财需求,下班后将这些信息及时录入客户台账,客户经理则在后期负责对客户进行跟踪营销,及时满足差异化的金融需求。对已在农行购买理财产品的客户,客户经理还需将其信息登记产品台账,定期与客户沟通、联系,了解客户动态,以便提供持续服务。

昌平东环支行还以同样热忱积极的态度全心服务企业客户。东环支行以入驻昌平科技园区的优质中小微企业为目标客户,充分做好公私联动、私公联动,实现了对客户的综合性、全流程服务。

在服务过程中,邢佳主动上门了解企业在金融服务方面的需求和困难,积极想办法帮他们排忧解难。比如,在一次客户摸底中,邢佳了解到,某办事处在当地某银行开立的企业账户,每星期备用金支取限额仅5万元,远远不能满足其正常现金需求,严重影响了运营管理。就此,邢佳立即向上级部门提出请求,获批后为客户在农行开立了账户,并将其备付金上限金额提高到每日5万元,为客户解决了最头痛的现金问题。同时,针对客户每日现金流量大的特点,昌平东环支行还主动为其提供每周两次的免费上门取款服务。邢佳还要求网点全体员工认真学习业务技能,及时更新业务知识,为客户的复杂金融需求提供更专业的金融解决方案。如昌平科技园的一家小微企业,因业务发展需要向境外汇款,网点员工主动向其推荐了“境外人民币直接汇款”服务,资金可在境外直接换汇,避免了因境内外汇率不同形成利差损失,为客户节省了大笔换汇费用。

由于邢佳及其团队爱岗敬业、奋勇拼搏、业绩突出,几年来先后获得“青年文明号”、“分行先进集体”、“分行客户建设先进集体”、“分行客户建设先进个人”等多项荣誉称号。昌平东环支行作为一个充满活力、充满干劲的集体,将在邢佳的带领下,继续发挥青年生力军和突击队的作用,深度挖掘客户需求,积极提供至诚服务。

(原标题:直击农行北京昌平东环支行:500户村民拆迁款理财服务)