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农行古现支行高洁:平凡岗位上散发光芒

发表于:2019-03-04 15:01:33

农行古现支行高洁:平凡岗位上散发光芒

农行烟台开发区古现支行

农行古现支行高洁:平凡岗位上散发光芒

农行烟台开发区古现支行运营主管高洁

  胶东在线629日讯(记者 刘孟 通讯员 修瑜)在农行开发区支行乡镇网点,有这样一位履职尽责、争创佳绩的运营主管,上到支行运营管理,下到员工日常工作,都与她休戚相关。入行15年来,她收获了一项又一项的荣誉,2014年获得“市级二星级主管”,2015年、2016年连续获得“市级优秀主管”,多次提出系统优化建议并被总行采纳。在这些成绩面前,她却淡淡一笑说:“这都不算什么”,她就是农行古现支行运营主管高洁。

  “小个子”汇聚大能量,她忠于职守勇创佳绩

  初见高洁的印象就是,这位运营主管个子虽不高,但浑身充满了能量。根据运营主管轮换制度,2016年10月,高洁被调离农行大季家支行至农行古现支行担任运营主管一职,这也是她第二次回到这个乡镇网点,从最开始的一线柜员到如今的运营主管,她对这里充满了特殊的情感。

  古现支行团队规模并不大,仅由7人组成,其中柜员4人,人员工作压力较大。团队成员虽不多,但在高洁的带领下积极进取,精诚协作,出色的完成了支行内控管理方面各项任务。作为网点的运营主管,具备高度的风险防范能力很关键,也是关系整个网点系统正常运行的有利保障,高洁深知自己身上这份责任和担当的重要性。随着会计内控系统的进一步优化,岗位履职的科学管理进一步规范,这对运营主管日常的工作质量提出了更加严格的要求,为此,高洁更加严格认真履行各项职责,柜员们处理的每笔业务,她几乎都要亲自把关,在遇到大额业务或特殊业务时,她都会抽出中午或晚上的时间进行二次核对,同时将手机设置4、5个闹钟提醒自己进入审核系统。就是这样,业务上大家相互配合,重重把关,在她的带领下,整个运营小团队实现了全年柜面服务无差错、会计内控无扣分的良好局面。

  入行15年,她一直用“新人”身份要求自己

  大学毕业后,高洁就来到了农行报道,开启了银行工作的新征程,谁也没想到,这一开始便是15年。这么多年来,她始终给自己定位在“新人”的角色,即使自己拥有着丰富的业务操作技能,也没有放松要求。农行开发区支行每次组织的业务技能培训,像点钞、系统操作、理论培训等,她都积极参与,她认为,作为一名青年员工,就应该努力学习业务技能,熟悉掌握系统各模块性能,达到生产系统与监控系统的同步,确保不因误操作而扣分。

  面对刚入职的新同事,她给予最多的是业务上的指导和帮助,和新同事一起重新“学习”业务技能;面对从业多年的老同事,她也会在发现错误时,第一时间指明并帮忙解决。

  细心开展工作,她凡事都要“亲力亲为”

  她是一个优秀的运营主管,同时也是一个二年级孩子的妈妈。她每天驱车来回70公里往返于单位和家,每天早出晚归,陪伴孩子的时间少之又少,照顾孩子的重担压在了家里老人的身上。

  都说工作上出色了,家庭上投放的精力就会减少。从高洁的眼里,我们能看出她对家人满满的歉意,但在对待业务、对待客户方面,她更多的是尽心负责。高洁每天早上到达单位换好工装后,第一时间便进行安全检查,包括室内监控设备、ATM机监控设备等。曾经有位客户在ATM取款机上操作,由于担心自己信息遭泄露,就用碎纸屑将摄像头遮蔽,高洁在发现这一情况后,协调同事第一时间调取了监控录像,并电话联系到了这位客户。在了解客户这样做的原因后,她告知客户这一做法的不妥之处并耐心把ATM机设置监控的目的跟客户解释清楚,不仅消除了客户的忧虑,也巧妙的解决了这个问题。

  由于工作性质原因,大家中午吃饭都是轮流进行,用高洁的话说,吃饭的时候最怕被打扰,这样容易对胃造成不好影响,所以每次吃饭前她都会笑嘻嘻跟同事吆喝上一句:“吃饭去了,非紧急状况请勿打扰!”可在她这里,一顿午饭总会被打断多次,嘴上吆喝着不被打扰,可还是边吃饭边赶去室内授权。

  扎根基层,驻点农村,这个团队成员没有一句怨言,条件虽艰苦,但大家依旧坚守在自己的岗位上熠熠发光。农行古现支行的占地规模不大,可大堂内的硬件设施先进齐全,业务辐射涵盖个人、对公、外汇、黄金、基金等各类产品,其中超级柜台的使用率在全市150多家网点中排名第二。在记者半天的跟访过程中,见证了农行古现支行全体员工的辛勤付出,更感动于他们团队奉献、拼搏的精神,还有对农行这个大家庭的满腔热忱。

农行古现支行高洁:平凡岗位上散发光芒

农行烟台开发区古现支行营业大厅

农行古现支行高洁:平凡岗位上散发光芒

农行烟台开发区古现支行营业大厅填单区

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农行烟台开发区古现支行营业大厅

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客户正在超级柜台办理业务

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农行烟台开发区古现支行自助服务区