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农行湖北分行营业部探索社区银行服务新模式

发表于:2019-03-02 22:24:10

人民网武汉9月25日电 (刘云涛) “欢迎光临,请问能为您需要什么服务吗?”工作人员热情的迎上来。置身湖北武汉保利心语农行社区银行内,几株盆景绿意正浓,自助服务区、便民服务区、电子银行体验区、产品推介室一应俱全,社区居民配备自助快件箱、茶水、测血压、打气筒、雨伞、报纸期刊等便民设施营造出温馨舒适的服务环境。

为彻底打通金融服务社区居民“最后一公里”,今年来,农行湖北分行营业部以“立足社区、精耕细作、创新服务”为主导,大力推进社区银行建设,抢占社区金融制高点,积极探索社区银行渠道服务新模式初具成效。截至2014年上半年,该行建成并开业社区银行20家,实现储蓄存款时点增长4018.1万元,营销借记卡4827张、理财产品933万元、信用卡826张、短信通3631户。

按照社区银行服务社区居民“最后一公里”功能定位,农行湖北分行营业部打造“便民、快捷、增值”三大服务特色,初步形成集人工值守服务与自助机具服务为一体的创新型社区银行服务模式。结合社区银行的服务功能,以存取款一体机和VTM发卡机为主导,融合了吸收居民存款、发展社区贷款、开办代收代付业务以及理财服务等金融需求,强化业务办理的快捷性,客户能以最短的时间和最简的流程,得到最优质的服务。

为充分彰显社区金融服务特点,在传统社区服务功能外,农行社区银行还与第三方合作开展拉卡拉、房屋租赁信息发布、代收传真等增值服务,满足社区居民个性化需求。利用社区银行亲近社区居民、信息对称和交易成本较低的优势,满足社区内商户和居民金融需求和生活需求。

“白天上班忙,没时间去银行办理业务,下班回家后在小区就办理了,非常方便。”正在社区银行内买理财的王小姐告诉笔者,“农行社区银行的服务时间与自己的下班时间贴合的非常好。”为方便社区居民业务办理,社区银行合理安排营业时间,白天主要针对老年和女性客户提供服务,下班和节假日延时服务满足上班族需求。

农业银行湖北分行营业部充分借助现代科技手段,破开物理局限性,让金融服务无处不在。如建立社区居民微信群,每日及时更新最新的金融产品快讯;加入社区业主QQ群及社区论坛,以分享方式广而告之农行各项服务活动;借助社区各项活动,将农行金融服务宣传到每家每户;通过业主委员会、物业公司,拉近与业主距离,与周边商户结盟,多维度互动,深化社区居民对农行黏度。

“每个月农行的员工都会为我们举办一场免费的金融知识讲座,还有蛮多实用的礼品送给我们”,武汉市左岸星城社区的李婆婆高兴地告诉笔者。农行工作人员介绍,该行以社区为服务圆心,为居民举办居民联谊会、理财讲座等活动;以户外营销扩大社区银行服务半径,主动服务社区周边小微企业及商户,向周边经营户进行面对面宣传,拓宽金融服务覆盖面。

据介绍,武汉江汉经济开发区农行社区银行开业2个多月即为社区附近2家服装公司代发工资,为公司员工发放400余张借记卡并开通短信服务功能。截至2014年6月底,农行湖北分行营业部20家社区银行共举办社区活动48场、社区周边商户签约19户、引进对公户16户,有效扩大了农行社区银行品牌影响力。