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三封表扬信的背后:建行上海市分行客户服务提升无止境

发表于:2019-02-27 16:33:49

  中新上海网3月14日电(许兵)在一切都电子化的今天,鲜少人还会提笔写信,但手写的信件,始终带着一种浓浓的情怀和温暖。近日,建行上海市分行一连收到多封表扬信,还有一面客户送来的锦旗。字里行间表达着一位位普通的客户对建行人的感谢,而在建行人眼里,这只是他们应该做的。

  热情篇:“小陈对我如家人”

  建行上海第六支行收到来自客户蒋先生的一封表扬信,蒋先生是建行的一名普通储户,每月都到建行芷江路支行领取退休工资或者存取款。他在信中写道,“我是贵行的小小储户,贵行的陈旻祥和警卫同志,对我特好,给我留下深刻印象”。蒋先生说,陈旻祥作为一名青年员工,让他觉得业务能力特别强,有问必答、十分耐心且面带笑容,不管定期存多少,总是笑着说上浮怎样利率,要注意什么等等。蒋先生说自己年事已高,但小陈对他就像家人一样,让他倍感亲切。

  专业篇:“小李是我的理财顾问 贴心管家”

  "理财顾问,贴心管家"——这是建行上海虹口支行收到的一面锦旗,八个字,道出顾阿姨对她客户经理李盛华的感谢。

  顾阿姨与李盛华这对忘年交的故事,始于一张定期存单和一通寻常而又普通的电话。顾阿姨常说自己老年人说话罗嗦要求多,而小李却一直用自己的专业和耐心,为顾阿姨配置合适的理财产品。即便在因腰椎间盘突出住院期间,她也为顾阿姨的资金“操心”,安排同时做好资金有序衔接。更难得的是,小李已经成为顾阿姨朋友圈里的理财顾问,在顾阿姨的聚会上开起沙龙,从外汇到黄金、以及各类理财产品,简明清晰,在场的阿姨伯伯们纷纷留下了联系方式,表示要小李帮忙理财。

  安心篇:“小齐、小王是我的金融安全员”

  客户陈女士是建行青浦支行营业室的一名客户,此前建行员工合力阻截了一起发生在她身上的电信诈骗,她特地向建行送来了一封表扬信。

  原来,陈女士曾在过年前期接到号称来自“民警”的电话,要将钱转入所谓的“安全帐户”,冲到网点就要转帐,完全失去了理智和自我判断能力。急促的声音,慌张的神色引起了网点工作人员齐芹和王思聪的警惕,经过反复沟通,并对客户进行安抚,终于成功的阻截了一起电信诈骗,保障了客户的资金安全。

  近日,建行上海市分行在全行开展“寻找身边活雷锋 提升服务促发展”主题活动,发扬雷锋精神,重耕耘、讲奉献,打造集聚转型正能量的服务文化。热情、专业、安全,从客户服务到消费者权益保护,建行上海市分行在普惠金融的实践上行稳至远。为客户提供便捷、高效、人性化的服务,建行上海市分行在思考着、践行着。无论是日常金融服务还是金融理财业务,建行一直以自己的专业以及用心的服务对待每一位客户。同时,作为百姓的财管家,像此类的防诈骗事件,在建行的网点已经不止一次的发生了。这是一名银行员工应当承担的社会责任,防范电信诈骗,是每位建行员工应当担起的义务。每位柜面员工在面对汇款客户时,密切关注客户办理业务时的情绪和意向,做到多留心,多关注,多提醒。不让一笔可疑交易从手中漏过,做好防范电话诈骗风险提示和前台柜面的防范工作。专业的知识、贴心的服务、强烈的追求,相信依然是建行在今后的客户工作中所坚持的。

  去年“客户服务发展年”结硕果,今年“客户服务提升年”显成效,建行始终将客户服务作为提升竞争力的一个重要抓手,进一步完善客户服务、优化客户体验、提升客户贡献,推动客户战略向纵深发展,积极履行社会责任,创新定制化的普惠金融服务,加快向综合性、多功能、集约化、智慧型和创新型银行转型发展,全面提升服务上海地区经济建设的能力。(完)