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建设银行手机银行闪退卡死偶有发生 仍不支持银期转账

发表于:2019-02-27 11:25:49

用户体验(31.5分/40分):操作指引表现较优 不支持找回登录密码

建设银行手机银行注册开通方式比较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银开通。其中,APP注册时不支持银行卡拍照读取。APP支持手机号和用户名登陆,可以在静态密码、指纹密码、声纹密码之间切换登录。

建行APP的4.0.4版本放弃了“转盘模式”,默认采用“八宫格+底边栏”架构,蓝色色调清爽干净,友好度较高。APP首页上方显示资产情况,紧接着是“财富”、“转账”、“快贷”和“龙支付”四个固定快捷键。随后是“八宫格”,用户可以自助添加快捷功能键到八宫格,但最多只能增加7个,其中账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能可实现一步到位,但诸如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级菜单功能暂不能一步到位。此外,APP支持搜索,能够实现功能、操作等的模糊搜索。

建行APP不支持找回登录密码,但支持登陆后修改登录密码,也支持修改交易密码、支付密码,在纳入评测的21家APP中仅有2家不支持找回登录密码。

建设银行手机银行闪退卡死偶有发生 仍不支持银期转账

 

登录时忘记密码的提示

互动体验方面,建行APP较去年新增在线客服,并且跟随每个操作步骤出现,较大方便了用户;但是APP找不到客服电话,需要问询在线客服,也没有意见反馈通道。

建行APP在操作指引方面表现较优,其一,新装客户端时提供新手指南,而且每一步操作会智能提示下一步可能操作,在纳入评测的21家银行中表现较优(如下图);其二,可以点击右侧“消息”找到“常见问题”列表,分门别类详细列举了各种问题。

建设银行手机银行闪退卡死偶有发生 仍不支持银期转账

 

下一步操作关联较优

综合而言,建行APP界面友好度有很大提升,操作指引方面表现较优,但操作流畅度仍有提升空间,据百度MTC测试,闪退、卡死偶有发生。此外,诸如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级功能暂不能一步到位,也不支持找回登录密码,虽然提高了安全性但降低了用户体验便捷性。

功能性(31.75分/35分):贷款门槛高 生活服务功能有特色

与去年相比,建行手机银行完善了转账汇款功能,缩减了操作步骤,投资理财功能也更加完善,但仍不支持银期转账、贷款门槛略高,也有提升空间。

详细解读如下:

建设银行手机银行APP账户管理功能比较完善,提供账户总额查询、交易明细查询,也提供资产/负债展示、他行账户查询等。此外,APP支持银行卡挂失,也支持在线申请II类账户。

转账汇款方面,APP支持普通账户转账、手机号转账,也可以预约转账、延时转账、他行转建行等。值得一提的是,建行今年缩减了去年较繁琐的转账步骤,只需填写户名、账号(或手机号),输入转账金额即可转账,但除了手机动态码、交易密码,还需要图片验证码(如下图)。值得一提的是,转账时可以智能读取账号所在银行,但收款人管理增加收款人时不仅不能智能读取,还要手动选择银行、分行等,升级不够彻底。

建设银行手机银行闪退卡死偶有发生 仍不支持银期转账

 

投资理财方面,建行APP银行理财、基金产品、保险、国债、贵金属全囊括。其中银行理财、基金产品支持筛选,并可以转让。此外,APP还支持外汇实盘买卖、银证转账等,但不支持银期转账功能。

存款方面,APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单等功能,但无智能存款。贷款方面,APP在底边栏专门开辟了“贷款”板块,主推“快贷”产品,但有一定贷款门槛,若能满足是建行房贷客户、提供房产抵押或其他担保、办理更多存款和理财业务等条件之一,则更容易获得授信额。相比其他可在线上申请贷款的手机银行,门槛略高,资金使用限制略多。

信用卡方面,建行APP功能完善,支持在线申请信用卡、信用卡查询、信用卡还款、挂失等,也支持调整限额、积分查询等。此外,APP支持结售汇、跨境汇款等外汇服务,也支持二维码、云闪付等快捷支付方式,还无卡取现等。

缴费功能方面,建设银行手机银行支持手机、水、电、燃气等一般费用缴存,还支持党费、暖气费、彩票站点缴费、路桥费等缴存,。除缴费功能外,还支持在线购买飞机票、酒店预订、公交卡充值、境外用车等服务。另外,还提供一些优惠活动和附近商户活动等,生活服务功能比较突出。

技术与安全性(16.4分/20分):主流机型兼容率为91.7%

根据百度移动云测试中心(MTC)测试,建行APP主流机型兼容率为91.7%,测试中出现闪退、卡死等问题。此外, APP启动时长为0.92s,优与金融行业均值;流量耗用均值4731kb,电量耗用6.14mAh,CPU占用 为12.2%,均劣于金融行业平均值。

安全设置方面,建设银行手机银行APP登录密码采用数字+字母静态密码,支持指纹或者声纹密码登录;忘记密码需要去柜台网点办理;输错密码等异常登录未增加图片验证码;输错三次密码后,账户会被锁定。APP超时登录会自动退出,暂不支持日志查询功能。

值得注意的是,建行APP更换设备登录时需要先解绑原设备,并通过向95533发送短信获取授权码,才可以在新手机登录,操作略繁琐。

此外,账户资金变动有短信提醒,APP内也可通过“消息”“消息服务定制”置弹窗提醒。

创新性(1分/5分):

建行APP支持声纹登录、龙支付专注小额快捷支付、提供金融日历服务,比较有特色。

(测试版本为4.0.4,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月30日)