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月增100万用户 上汽大众超级APP实力圈粉

发表于:2021-11-26 00:08:26

“我们基本上每月新增100万用户,上汽大众超级APP达到600万注册用户的目标即将实现”,11月19日,广州车展媒体日,上汽大众大众品牌市场营销高级总监汤旭静难掩心中的激动,面对全国媒体信心满满地宣布,在中国市场大众品牌是可以喊这句话:“最具规模的汽车数字化生态”。

今年四月新上任的上汽大众销售与市场执行副总经理俞经民曾表示,随着今年ID.产品系列上市开始,上汽大众建立了全新的代理制营销模式,目前主要的用户沟通阵地是上汽大众的超级APP,今年的目标是超过600万注册用户。

这半年来,上汽大众的汽车数字化能力建设成效显著,汤旭静介绍,上汽大众2C直联取得的初步成果是:1000万大众一家认证会员、500万的超级APP用户、1400万社交平台粉丝,增长势头非常迅猛。

之所以会取得这样的成果,是因为上汽大众在众围绕整个客户旅程过程去设计客户体验地图,打造客户的峰值体验。在整个用户价值管理过程中,上汽大众从新投放、新种草、新会员这三个方向去努力。

“对于新投放来说,需要更加多元化的内容生态。” 汤旭静介绍,以今年上市的3款PA车型为例,途昂PA连接社交平台,像抖音平台今年的红人节上汽大众是唯一官方合作伙伴,整个大的话题的总播放量超过15万,点赞超过2600万,跟平台玩在一起。

第二例子,帕萨特跟IP玩在了一起。帕萨特是职场人士的首选,上汽大众当时提出了一个话题“网上都说要躺平,我是不是还要奔跑”,让“奇葩说”的明星辩手来出战,整个活动举办之后百度搜索指数翻倍还不止,帕萨特的销量大家有目共睹,整个造型的年轻化也是大家非常关注的一个点。

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最后一个,连接车主粉丝。大众有这么多的基盘客户,途观全新焕新的时候上汽大众在中国市场已经有240万车主了,所以当时上汽大众就选了240位车主进行包装,最后精选24位车主,兑现诺言,送他们像时尚芭莎这些杂志露出的机会,甚至在朋友圈包下最新的卡片式的点位给他们展示。为了宠车主,再贵上汽大众也投,微博话题量超过11.1亿。

汤旭静透露,目前上汽大众社交平台粉丝破1400万,但这只是开始。上汽大众目前在抖音、快手、微信这些粉丝量都已经非常高了,但是第二梯队,知乎、B站、小红书上汽大众还玩得不够好,明年会更好运营所有的社交平台。

第二块新种草,更加跟搜索平台相关,打造直播内容矩阵。汤旭静介绍,今年上汽大众品牌官号带着经销商一起玩直播,已经组织超过140场,超过1.1亿次的观看。并重金打造100位王牌主播,这些王牌主播总直播场次超63000次,观看人次超2.2亿,经销商从直播开始真正带货,最多的一家店一个月靠直播卖出去的量是60台。

汤旭静表示,明年上汽大众是矩阵化推进全网大部分经销商直播,系统的工具已经快上线。

据了解,上汽大众现在APP的社区已经非常活跃,每天新增的文章和评论数近万,对标其他车企APP已经是非常亮眼的成绩。明年上汽大众目标是打造1万个车主KOC,让他们一起跟做内容共创,打造上汽大众的超级用户,同时成立“众意院”。

上汽大众汽车有限公司大众品牌ID.营销高级总监傅强认为,成立“众意院”为的是让用户介绍更多的用户,让这个雪球滚动起来,这个雪球凝结地紧不紧就是看服务质量做得好不好,服务质量好,用户就会介绍用户,一传十,十传百。当服务不好,这个雪球一滚就容易散掉了。所以代理商在代理模式的转变过程中需要大大加强服务水平。为此,后续会有大量的相关提升服务水平的培训。相信只有把销售本质的服务做好了,用户满意了,这个雪球就会越滚越大。

据悉,上汽大众超级APP是上汽大众用户生态,有效聚合了品牌的相关方。上汽大众的APP定位比较有野心,不想只服务于车主,同时用车人、潜客都在这个体系当中,上汽大众希望它是对私域用户的爽点,能够瞄准私域用户的智能伙伴,越来越多的数据在背后驱动智能,锁定潜客的痒点,迎合有趣的线上产品专家。年底又有一次大的改版,到时候对潜客会有大量的功能上线,有效解决车主的痛点,成为便捷的用车管家。

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