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南都大数据研究院实测41款App适老化改造进程

发表于:2021-10-14 09:29:59

  人口老龄化步步紧逼,数字发展日新月异,如何让老年人共享数字生活红利,是全社会关注的命题。去年底开始,在相关政策引导下,社会各界都投身于“适老化及无障碍改造”中,希望以此弥合老年人面临的“数字鸿沟”。在工信部指导下,打头阵的是43款App,涉及新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、旅游出行、医疗健康等6个类别,需要在相应时间内按要求进行适老化及无障碍改造。

  从《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》正式实施至今,已过去9个多月,这些App“适老化”进展如何?是否做到“表里兼修”?2021年8-9月期间,南都大数据研究院参照工信部今年4月发布的《移动互联网应用(App)适老化通用设计》(简称《通用设计》),设立“版本入口”“界面设计”“使用安全”三大维度16项指标,对这些App进行测评,以探进程与效果。

  改造趋势

  3款App未如期上线适老版,改造形式多为内嵌式

  按照工信部通知,移动互联网应用(App)需参照相应设计规范和技术要求,在2021年9月30日前进行适老化及无障碍改造。以此为节点,南都大数据研究院对41款App进行测评(原为43款,实测41款,因滴滴出行下架,114健康系统升级暂不可用,本次未纳入)。

  结果发现,截至工信部改造期限(9月30日),仍有3款App未能上线适老版,分别为腾讯地图、爱奇艺、闲鱼。据了解,安卓端的闲鱼App内嵌式长辈版预计近期上线,苹果端则在审核状态中;腾讯地图关怀版尚未提交审核,仍在优化中。而包括腾讯新闻、饿了么、叮当快药等在内的多款App在工信部改造期限前一周左右,陆续首度上线适老版。

  在已推出适老版的App中,33款为“内嵌式”,即适老版本可在原App内部切换。今日头条、腾讯新闻、百度、搜狗搜索、百度地图、新浪微博6家平台为老年人开辟了专属App。其中,今日头条既上线了内嵌式适老版,又在安卓端单独推出了老年人专属App。

  值得一提的是,本次测评期间,南都记者发现多款App数次更新,对适老版做出优化,可见改造思路与技术在不断完善。例如,中国建设银行在更新后推出“关怀模式”,相比起之前“大字模式”,界面更精简,版本入口更明显,首页提供公积金、医保卡、企业年金等养老服务。

  银行App改造快操作易,6款专属App比内嵌版更走心

  测评发现,在推出“内嵌”适老版的App中,平台改造成效差异化显著,部分App适老化改造浮于表面,操作流程复杂、存诱导式内容等问题仍比较明显。为老年人开发的6款专属App,改造程度相对较高,在界面设计、使用安全两大维度方面的表现均较好。

  以银行为主的金融服务类App适老化改造进程普遍较快,在步骤精简、功能易懂等方面表现突出。2021年3月30日,银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(简称《通知》),要求各机构通过各种方式,进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难。此次测评显示,中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行等5个银行类App均已上线相应的适老化版本,除了适老基本改造要求外,功能也进行了优化,有些还为老年人提供了专属内容、服务。如中国银行App针对长辈专门设置“品质生活”版块,分为“医食住行娱情学”几个方面,分类明确,贴合老年人生活。

  《通知》还要求,各商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务,突出查询、转账及缴费等老年人常用功能,实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能,对老年人在操作过程中遇到问题的,快速介入提供引导帮助,及时解决问题。测评发现,5款App的适老版均支持语音搜索,中国建设银行、中国工商银行(苹果)、交通银行3款App的适老版支持一键联系电话客服。(注:有括号标注苹果或安卓端的,代表仅适用于所指平台端;未标注的,代表适用于两个平台端;下同)。

  主页字体图标增大明显,却忽视二级页面改造

  《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》明确:针对老年人,要推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品。

  南都大数据研究院发现,在已推出适老版的App(含内嵌式及专属版)中,大多数已基本完成字型、图标的大小调整;与普通版本相比,大部分App的适老版主页界面的布局、功能也有所精简,界面设计适老化改造完成度相对较高。

  不过,部分App在界面设计没有完全“走心”,比如虽已对主页面、个人/设置页面进行字型、图标大小、功能布局等方面的调整,但对于老年人的特殊设计并未同步延伸至所有二级界面。例如,链家虽在主页中放大了各项功能的字体和图标,还配备了专属经纪人联系方式,但在搜索页面下的内容仍与普通模式一致,没有同步进行适老化设计。

  部分App适老版入口不明显,需多次点击滑动才能切换